1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur penggunaan layanan Soluusi oleh Klien.

2. Akun dan Data Pengguna

• Klien wajib memberikan data yang benar dan valid.
• Klien bertanggung jawab atas keamanan akun dan aktivitas yang dilakukan melalui akunnya.

3. Pemesanan Layanan

• Klien dapat memilih Konsultan dan paket layanan sesuai kebutuhan.
• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

4. Kewajiban Pengguna

Klien wajib:

• Hadir tepat waktu sesuai jadwal.
• Menjaga etika komunikasi selama sesi.
• Menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan pribadi.

5. Keterlambatan dan Ketidakhadiran

• Jika Klien tidak hadir dalam 5 menit pertama tanpa konfirmasi, sesi dianggap berjalan dan hangus.
• Jadwal tidak dapat diubah kecuali sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Kerahasiaan

• Seluruh sesi bersifat privat.
• Klien dilarang merekam atau menyebarkan isi konsultasi tanpa persetujuan tertulis.

7. Batasan Tanggung Jawab

• Soluusi adalah penyedia platform dan tidak bertanggung jawab atas keputusan Klien berdasarkan hasil konsultasi.
• Hasil konsultasi bersifat rekomendatif, bukan pengganti diagnosis atau tindakan profesional lanjutan.

8. Sanksi Pengguna

Pelanggaran kebijakan dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian akun.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Konsultan yang memberikan layanan melalui platform Soluusi, termasuk namun tidak terbatas pada layanan konsultasi, edukasi, dan proyek berbasis hasil kerja.

2. Status Konsultan

Konsultan adalah mitra independen dan bukan karyawan Soluusi. Konsultan bertanggung jawab penuh atas layanan profesional yang diberikan kepada Klien.

3. Kualifikasi dan Verifikasi

• Konsultan wajib memiliki pendidikan, pengalaman, dan/atau sertifikasi yang relevan dan masih berlaku.
• Soluusi berhak melakukan verifikasi data dan menolak atau menghentikan kerja sama jika ditemukan ketidaksesuaian.

4. Standar Layanan

Konsultan wajib:

• Memberikan layanan sesuai keahlian dan etika profesi.
• Hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah dikonfirmasi.
• Menjaga sikap profesional, sopan, dan menghormati Klien.
• Menjaga kerahasiaan seluruh informasi Klien.

5. Jadwal dan Kehadiran

• Konsultan bertanggung jawab mengatur dan memperbarui jadwal ketersediaan.
• Ketidakhadiran tanpa konfirmasi dapat berdampak pada evaluasi akun atau penghentian kerja sama.

6. Catatan Hasil Konsultasi (CHK)

• CHK wajib diisi maksimal 2 x 24 jam setelah sesi konsultasi.
• CHK menjadi dasar administrasi dan proses pembayaran.
• Keterlambatan atau tidak diisinya CHK dapat menyebabkan pembatalan pembayaran.

7. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan sesuai skema bagi hasil yang berlaku dan diinformasikan kepada Konsultan.
• Pembayaran dilakukan setiap hari Jumat sesuai ketentuan internal Soluusi.

8. Larangan

Konsultan dilarang:

• Memberikan layanan di luar kompetensi.
• Menghubungi Klien di luar platform untuk tujuan transaksi pribadi.
• Melakukan tindakan yang melanggar hukum, etika, atau norma profesional.

9. Sanksi

Soluusi berhak memberikan sanksi berupa peringatan, pembekuan akun, hingga penghentian kerja sama jika terjadi pelanggaran.

10. Perubahan Kebijakan

Soluusi dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu dan akan mengumumkannya melalui website.

1. Prinsip Umum

Soluusi berkomitmen memberikan layanan yang adil dan transparan terkait pembatalan dan pengembalian dana.

2. Pembayaran

• Seluruh pembayaran dilakukan di muka sebelum sesi berlangsung.
• Pembayaran yang telah dikonfirmasi dianggap mengamankan jadwal Konsultan.

3. Ketidakhadiran Klien

Jika Klien tidak hadir tanpa konfirmasi, dana dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan.

4. Pembatalan oleh Konsultan

Jika Konsultan berhalangan hadir, Klien berhak memilih:

• Penjadwalan ulang, atau
• Pengembalian dana penuh.

5. Gangguan Teknis

Jika terjadi gangguan teknis dari sisi Soluusi yang menyebabkan sesi tidak dapat berjalan, Soluusi akan memfasilitasi penjadwalan ulang atau pengembalian dana.

6. Proses Refund

• Permohonan refund diajukan melalui kanal resmi Soluusi.
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran.

7. Pengecualian

• Biaya administrasi tertentu dapat bersifat non-refundable.
• Refund tidak berlaku untuk sesi yang telah berlangsung sebagian atau seluruhnya.

1. Pemesanan Layanan

• Pengguna memilih Konsultan dan paket layanan melalui website Soluusi.
• Pastikan detail layanan sudah sesuai, meliputi:
  • Nama Konsultan
  • Jenis layanan / paket konsultasi
  • Durasi sesi
  • Jadwal (tanggal & waktu)
• Setelah pemesanan dilakukan, sistem akan otomatis membuat invoice pembayaran.

2. Batas Waktu Pembayaran

• Pembayaran wajib diselesaikan maksimal 1 (satu) jam setelah pemesanan.
• Jika pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu tersebut, maka:
  • Pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
  • Slot jadwal Konsultan akan kembali terbuka untuk pengguna lain.

3. Metode Pembayaran

• Seluruh pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang disediakan oleh Soluusi.
• Informasi pembayaran hanya dikirim melalui:
  • Email resmi Soluusi
  • Dashboard akun Pengguna
• Soluusi tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan di luar kanal resmi.

4. Konfirmasi Pembayaran

• Setelah pembayaran berhasil:
  • Pengguna akan menerima email konfirmasi pembayaran berhasil.
  • Detail sesi konsultasi akan dikirim melalui email.
  • Jadwal otomatis ditambahkan ke Google Calendar.
• Untuk konsultasi online, link Google Meet akan tersedia melalui Google Calendar.

5. Perubahan Jadwal dan Pembatalan

• Pengguna dapat mengajukan penjadwalan ulang atau pembatalan maksimal 24 jam sebelum sesi dimulai.
• Permintaan di bawah 24 jam sebelum sesi:
  • Tidak dapat dibatalkan
  • Tidak mendapatkan pengembalian dana
• Ketentuan lengkap dapat dilihat pada halaman Return & Refund Policy.

6. Ketidakhadiran (No-Show)

• Jika Pengguna tidak hadir tanpa konfirmasi dalam 5 menit pertama sejak sesi dimulai:
  • Sesi dianggap berjalan
  • Pembayaran dinyatakan hangus
  • Tidak ada pengembalian dana

7. Gangguan Teknis

• Jika terjadi gangguan teknis dari sisi Soluusi atau Konsultan sehingga sesi tidak dapat berjalan:
  • Pengguna berhak mendapatkan penjadwalan ulang atau
  • Pengembalian dana penuh

8. Keamanan Pembayaran

• Soluusi menjaga keamanan data transaksi Pengguna sesuai dengan standar perlindungan data.
• Pengguna dihimbau untuk tidak membagikan:
  • Bukti pembayaran
  • Nomor invoice
  • Informasi akun kepada pihak yang tidak berkepentingan.

9. Bantuan dan Layanan Pelanggan

Jika Pengguna mengalami kendala terkait pembayaran, silakan menghubungi tim Soluusi melalui kanal resmi yang tersedia di website.